Rückgabe- und Erstattungspolitik
Rückgabebedingungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht 100 % zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie uns unter: support@emmalipp.shop für die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für alle Rücksendekosten verantwortlich ist.
Rückgabebedingungen im Detail
- Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Verkaufszustand zurückgegeben werden, ungetragen, ungewaschen und unverändert, mit allen noch angebrachten Etiketten.
- Alle Artikel müssen mit der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Rücksendungen müssen denselben Service wie die ursprüngliche Lieferung verwenden.
- Kundenspezifische Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Senden Sie defekte oder falsche Artikel zurück
Um beschädigte oder falsche Artikel zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail: support@emmalipp.shop.
- Senden Sie ein Foto zusammen mit einer Beschreibung des beschädigten oder falschen Artikels sowie der zugehörigen Bestellnummer.
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten und den Schaden geprüft haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das gewünschte Ergebnis zu besprechen. Bitte beachten Sie, dass beschädigte, defekte oder falsche Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden müssen.
Kehrt zurück (Größe oder Farbe ändern)
Wenn die Größe nicht passt oder Sie die Farbe ändern möchten, können Sie den Artikel zurücksenden. Sie tragen jedoch die Versandkosten.
- Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
- Der Artikel muss in der Originalverpackung oder mit dem Firmenetikett zurückgesendet werden.
- Bitte fügen Sie eine Quittung oder einen Kaufbeleg bei.
Bei Rücksendung eines Artikels
- Markieren Sie Ihr Rücksendepaket deutlich als „Rücksendung“ (z. B. durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens im Postdienstformular).
- Geben Sie den Gesamtwert der zurückgesendeten Artikel an.
Beschädigte und defekte Produkte
Wir empfehlen Ihnen, alle erhaltenen Artikel auf Mängel zu überprüfen. Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@emmalipp.shop, und wir werden uns um Ersatz kümmern.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs und informieren Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
- Bei Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
- Beachten Sie bitte, dass ursprüngliche Versandkosten nicht erstattet werden.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Ihre Rückerstattung verzögert ist:
- Prüfen Sie Ihr Bankkonto.
- Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Bearbeitung einige Zeit dauern kann.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, da oft Bearbeitungszeiten anfallen.
Sollten Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@emmalipp.shop.
Rücksendekosten
Die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden.
Rücksendeformular
Um das Rücksendeformular zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@emmalipp.shop.